Ayuda

1Cómo guardar un post

En Instagram, TikTok, YouTube, X, Pinterest, Google Maps o tu navegador, toca Compartir y elige Munvi. En Android la app ni siquiera se abre: el post se guarda en segundo plano y te llega un aviso cuando la ficha está lista.

También puedes pegar un enlace con el botón + de la pantalla de inicio, o elegir una imagen de la galería o de la cámara ahí mismo.

2Por qué un post no se volvió ficha

Cuando un post no se pudo guardar, el aviso y la pantalla de inicio dicen por qué. Los motivos más comunes:

• El post es privado, fue borrado o está restringido a mayores de 18 años. Munvi solo lee lo que es público, y los posts restringidos por edad no se guardan.
• Instagram está limitando el acceso por un rato. Munvi lo intenta de nuevo solo durante unos minutos; si aun así falla, toca Intentar de nuevo en la pantalla de inicio.
• El enlace no lleva a un post: un perfil, una historia, una página que pide iniciar sesión o que no tiene texto.
• Los videos de YouTube de más de 1 hora no se guardan. Entre 20 minutos y 1 hora, la ficha es de Pro.
• En el plan gratis, después de la semana de bienvenida, el post se guarda sin ficha. Abre el post y toca Hacer la ficha. Si se acabaron las fichas de la semana, el post queda guardado y puedes hacer la ficha cuando vuelvan.

Si la ficha salió mal, abre el post, toca Sobre el post y luego Analizar de nuevo.

3Cuándo vuelven las fichas de la semana

Cada lunes a medianoche, en la zona horaria de tu celular. Las preguntas a Mun en el plan gratis siguen la misma semana.

La semana de bienvenida es distinta: empieza el día en que creas tu cuenta y termina siete días después.

Cuántas fichas te quedan y cuándo vuelven aparece en Configuración → Tu plan.

4Cancelar Pro

La suscripción se hace y se cobra a través de Google Play. Para cancelarla, abre Configuración → Tu plan → Administrar en Google Play, o la app Google Play → Pagos y suscripciones → Suscripciones → Munvi.

Pro sigue activo hasta el final del período ya pagado. En la prueba gratis, cancela antes de que termine para que no te cobren; te avisamos dos días antes.

Desinstalar la app o eliminar tu cuenta no cancela la suscripción. Para pedir un reembolso, habla con Google Play o escribe a oi@munvi.app.

5Recuperar Pro

Pro queda en tu cuenta de Munvi, no en tu celular. ¿Cambiaste de teléfono o reinstalaste la app? Inicia sesión con la misma cuenta de Google de antes.

Si Pro no aparece, toca Configuración → Tu plan → Restaurar compra, con Google Play abierto en la misma cuenta de Google que hizo la compra.

6Reportar algo en una carpeta compartida

Abre el post, toca Sobre el post y luego Reportar un problema. Elige el motivo; la ficha y el enlace del post van incluidos para que los revisemos.

Quien creó la carpeta puede sacar a una persona en Personas, sin que nadie reciba aviso. Y cualquiera puede salir en Personas → Salir de la carpeta.

Si es algo grave, escribe a oi@munvi.app con el nombre de la carpeta.

7Eliminar tu cuenta

Puedes eliminarla en la app, en Configuración → Eliminar cuenta, o pedirlo por correo. Eliminar tu cuenta no cancela la suscripción a Pro.

8Habla con nosotros

En la app: Configuración → Hablar con nosotros. Por correo: oi@munvi.app.

Las solicitudes sobre tus datos personales (acceso, corrección, eliminación) van al mismo correo, y respondemos en un plazo de hasta 15 días.