Ajuda

1Como salvar um post

No Instagram, no TikTok, no YouTube, no X, no Pinterest, no Google Maps ou no navegador, toque em Compartilhar e escolha o Munvi. No Android o app nem abre: o post é salvo por trás e chega um aviso quando a ficha fica pronta.

Também dá pra colar um link no botão + da tela inicial, ou escolher uma imagem da galeria ou da câmera ali mesmo.

2Por que um post não virou ficha

Quando um post não deu certo, o aviso e a tela inicial dizem o motivo. Os mais comuns:

• O post é privado, foi apagado ou é restrito para maiores de 18 anos. O Munvi só lê o que é público, e posts restritos por idade não são salvos.
• O Instagram limitou os acessos por um tempo. O Munvi tenta de novo sozinho por alguns minutos; se ainda falhar, toque em Tentar de novo na tela inicial.
• O link não leva a um post: um perfil, um Story, uma página que pede login ou que não tem texto.
• Vídeos do YouTube com mais de 1 hora não são salvos. Entre 20 minutos e 1 hora, a ficha é do Pro.
• No plano grátis, depois da semana de boas-vindas, o post é salvo sem ficha. Abra o post e toque em Fazer a ficha. Se as fichas da semana acabaram, ele fica salvo e a ficha pode ser feita quando elas voltarem.

Se a ficha saiu errada, abra o post, toque em Sobre o post e depois em Analisar de novo.

3Quando as fichas da semana voltam

Toda segunda-feira à meia-noite, no fuso horário do seu celular. As perguntas ao Mun no plano grátis seguem a mesma semana.

A semana de boas-vindas é diferente: ela começa no dia em que você cria a conta e acaba sete dias depois.

Quantas fichas ainda restam e quando elas voltam aparece em Configurações → Seu plano.

4Cancelar o Pro

A assinatura é feita e cobrada pelo Google Play. Para cancelar, abra Configurações → Seu plano → Gerenciar no Google Play, ou o app Google Play → Pagamentos e assinaturas → Assinaturas → Munvi.

O Pro continua até o fim do período já pago. No teste grátis, cancele antes do fim para não ser cobrado; avisamos dois dias antes de ele acabar.

Desinstalar o app ou excluir a conta não cancela a assinatura. Para pedir reembolso, fale com o Google Play ou escreva para oi@munvi.app.

5Recuperar o Pro

O Pro fica na sua conta do Munvi, não no celular. Trocou de aparelho ou reinstalou o app? Entre com a mesma conta Google de antes.

Se o Pro não aparecer, toque em Configurações → Seu plano → Restaurar compra, com o Google Play aberto na mesma conta Google que fez a compra.

6Denunciar algo numa pasta compartilhada

Abra o post, toque em Sobre o post e depois em Reportar um problema. Escolha o motivo; a ficha e o link do post vêm junto para a gente revisar.

Quem criou a pasta pode tirar uma pessoa dela em Pessoas, sem que ninguém seja avisado. E qualquer um pode sair em Pessoas → Sair da pasta.

Se for algo grave, escreva para oi@munvi.app com o nome da pasta.

7Excluir a conta

Dá pra excluir no app, em Configurações → Excluir conta, ou pedindo por e-mail. Excluir a conta não cancela a assinatura do Pro.

8Fale com a gente

No app: Configurações → Falar com a gente. Por e-mail: oi@munvi.app.

Pedidos sobre os seus dados pessoais (acesso, correção, exclusão) vão para o mesmo e-mail, e respondemos em até 15 dias.