Eliminación de la cuenta

1En la app

• En la pantalla de inicio, toca el ícono de persona arriba para abrir Configuración.
• Baja hasta el final y toca Eliminar cuenta.
• Si quieres, toca Descargar tu colección antes. Elige por qué te vas y, si quieres, cuéntanos más.
• Toca Eliminar cuenta para confirmar. La cuenta y todo lo que guardaba se borran en el momento, y un correo te lo confirma al terminar.

2Por correo

Sin la app, por ejemplo si ya la desinstalaste, escribe a oi@munvi.app desde el correo de la cuenta pidiendo la eliminación.

Borramos lo mismo que la eliminación desde la app en un plazo de hasta 15 días y te respondemos cuando termine.

3Qué se borra

• La cuenta: el nombre, el correo y la foto de tu perfil de Google.
• Tus carpetas, los posts que guardaste y sus fichas, con tus ediciones, notas y fotos, los lugares y lo que marcaste sobre ellos, tus recordatorios y tu papelera.
• Los enlaces para compartir que creaste, que dejan de funcionar.
• Los archivos multimedia (videos, imágenes y portadas) que ninguna otra cuenta guardó.
• Los tokens de notificación, tus preferencias, tu plan y las conexiones con Claude y ChatGPT.
• Los reportes y los mensajes que enviaste desde la app.
• Tu registro en RevenueCat, que recibe los datos de la compra por nosotros, con el historial de tus compras de Pro.

4Qué queda

Posts que otras personas también guardaron. Munvi guarda una sola vez el video, las imágenes y la ficha que escribió sobre cada post público, y quien guardó el mismo post los conserva. Esa lectura no tiene nada que la vincule contigo, ni tus ediciones o notas. Si nadie más tiene el post, se borra junto con los archivos.

Carpetas compartidas. Lo que guardaste en la carpeta de otra persona pasa a ser de quien creó la carpeta y se queda ahí. Una carpeta que compartiste pasa, con tus posts, a la primera persona que entró en ella.

Copias de quien las recibió. Quien guardó una ficha desde un enlace tuyo tiene una copia propia, que se queda con esa persona.

Registros de compra. Google Play guarda la compra de Pro en tu cuenta de Google. Ese registro es de Google, no nuestro, y se queda con Google.

Datos que no identifican a nadie. El motivo que elegiste al irte, sin nombre, correo ni identificador; conteos de uso de IA (tokens, sin el contenido); y los eventos de uso de la app ya enviados, vinculados solo al identificador de la cuenta.

Copias de seguridad, registros y correspondencia. Las copias de seguridad cifradas expiran solas en un plazo de hasta 30 días, y los registros de procesamiento y de errores en hasta 90 días. Los mensajes que intercambiaste con soporte por correo, o con Hablar con nosotros, que llegan a nuestro correo, quedan ahí como correspondencia.

5La suscripción sigue

Eliminar tu cuenta, o desinstalar la app, no cancela la suscripción a Pro: quien cobra es Google Play, y el cobro sigue hasta que la canceles ahí.

Cancélala antes de eliminar la cuenta, en Configuración → Tu plan → Administrar en Google Play, o después, en la app Google Play → Pagos y suscripciones → Suscripciones → Munvi.

6Más detalles

La política de privacidad describe todo lo que Munvi guarda, por cuánto tiempo y tus derechos. Dudas: oi@munvi.app.